天ママStyle vol.41 暇な時
※ デンタルサポート・コムネット TOGETHERに連載中の
『天ママStyle』の内容をアップさせて頂いております。
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ジリジリと暑い真夏の昼下がり、誰も患者さんが来ませんので、
全員でミーティングをすることにしました。
当医院は暇な時が『チャンスの時』と捉えて、
日頃の問題点、これからの対策等を話し合うことにしています。
まず、衛生士から、どうしたら患者さんに歯周病のことを
理解していただけるのだろうかという問いかけです。
患者さんに痛い思いをさせてまで、
面倒くさいポケットのプロービングをしながら、
理解を求めるのは本末転倒です。
もっと簡単に理解していただける方法はないものでしょうか。
もしかしたら”歯周病”という言葉が耳触りなのかもしれません。
これを”口臭”に変えたらいかがでしょう。
『息の臭い人、歯周病かも…？！』
衝撃的だと思いませんか。
外国の方は口臭に対し大変神経質ですが、
日本人は臭いものにフタをするかのように忠告さえせず、
無関心を装います。
これは、もしかしたら自分自身も臭うのではないかという心配と、
余計な事は言わぬが花とでも思っているからでしょう。
この心理をついて、歯周病へ引っ張っていけるかもしれません。
つまり、テーマを決めて、受付に置くものと、
パンフレットと立て看板を統一してはどうか、という事になりました。
さらに、我々の理解度と一般の方々の理解度の違いを知るために、
さりげないアンケートをとらせていただこうかという
新しい展開への提案が出て、
この案のアンケートを早速、私が作ることになりました。
初診、再初診の患者さんに○×で答えていただく
簡単なものを以下に考えてみましたので、皆様も参考にされてはいかがですか？
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患者さんへ……アンケートに○×でお答えください。
診療の参考にさせていただきます。
[笑顔について]
【 】毎朝、鏡の前で笑顔をつくりますか。
【 】初対面の人と笑顔で話せますか。
【 】上手な笑顔を意識したことがありますか。
【 】化粧後（ヒゲソリ後）に、笑顔を確認しますか。
【 】スマイルラインという言葉を知っていますか。
【 】ご自分の笑顔の写真はお好きですか。
[口臭について]
【 】他人と50cmまで近づいてお話しできますか。
【 】パートナーとキスができますか。
【 】隣の人の息が臭いと思ったことがありますか。
【 】加齢臭の１つが口臭であることを知っていますか。
【 】口臭のある人に注意したことがありますか。
【 】自分の口臭が気になりませんか。
[むし歯について]
【 】子どもに、ご自分の箸で食べさせた事がありますか。
【 】むし歯にならないチョコレートがある事を知っていますか。
【 】むし歯菌が人に伝染することを知っていますか。
【 】むし歯は防げる病気だと思いますか。
【 】１日３回３分以上、歯を磨いていますか。
[歯周病について]
【 】歯を失う最大の原因は歯周病だということを知っていますか。
【 】心臓疾患、リウマチ、早産など、全身疾患の原因のひとつが
歯周病菌だと知っていましたか。
【 】糖尿病は、歯周病を治すと回復すると思いますか。
【 】歯周病は防げる病気だと知っていますか。
【 】歯肉のマッサージを意識したことがありますか。
[当医院について]
【 】当医院の第一印象はいかがですか。
【 】受付担当は笑顔でしたか。
【 】清潔感を感じますか。
【 】先生は怖そうですか。
【 】スタッフは明るく優しそうですか。
ご協力ありがとうございました。
誠実な診療をさせていただきます。
何なりとご相談ください。（アップル歯科 一同）
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そして、最後まで治療に通われて終了された
患者さんにお願いするアンケートです。
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おめでとうございます。治療が終了いたしました。
長い間通院されたことに感謝いたします。
最後に、以下のアンケートに○×でお答えください。
【 】治療に満足されましたか。
【 】知人を紹介していただけますか。
【 】PMTCという言葉を理解されましたか。
【 】話しやすい先生、スタッフ達でしたか。
【 】歯科に対するイメージが明るくなりましたか。
【 】定期検診に来ていただけますか。
[何かコメントがありましたら、お書きください]
ご協力ありがとうございました。受付でプレゼントをご用意しております。
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暇なときは次のステップへ進むいいチャンスです。
どんな結果が出るか楽しみですね！